– Mô tả lỗi: Các khách hàng đang sử dụng thiết bị V4, V5 của USB Token Viettel-CA sau khi cắm Token vào máy tính thành công Cài đặt thành công Token Manager, bật màn hình Token Manager thì tất cả các chức năng trên giao diện Token Manager đều mờ, không thao tác được (hình ảnh dưới)

Khách hàng dùng Token để ký các hệ thống  tổng cục thuế, hải quan thì không kết nối được đến thiết bị Token nên báo lỗi như sau:
+ Ký trên hệ thống tổng cục thuế báo lỗi: “Bạn chưa cắm USB Token” hoặc “Không tìm thấy thiết bị”
+ Ký trên hệ thống hải quan lỗi: “Có lỗi khi đọc chữ ký số: undefined”

Đầu tiên bạn cần rút USB Token Viettel ra cắm lại, nếu thấy không bị mờ mà hiển thị nên thì không cần làm bước thứ 2.

Bước 2: Nếu cắm lại cổng USB đằng trước vẫn bị lỗi mờ phần mềm thì nên rút USB token Viettel ra cắm cổng đằng sau CPU,  nếu thấy không bị mờ mà hiển thị nên thì không cần làm bước thứ 3.

Bước 3: Khi thực hiện 2 bước trên không thành công thì bạn làm theo bước này:

– Nguyên nhân lỗi: Do khi KH cài đặt Windows XP thì cài đặt từ đĩa ghost (Windows đã OEM, cài thêm các Mod tinh chỉnh, ghost XP đa cấu hình…) chứ không phải cài từ đĩa cài đặt (iso) từ Microsoft. Nên những version bản ghost đó đã lượt bỏ bớt các tính năng không cần thiết (drivers thiết bị, smartcard…). Trong khi thiết bị TokenV4 và V5 hoạt động như 1 smartcard –> vì thế khi chạy trên 1 số máy đã bị lượt bỏ các drivers smartcard hay tắt service smartcard, sẽ không nhận được Token Manager (Device Manager có biểu tượng màu vàng…).

Link download phần mềm: phần mềm fix lỗi V4, V5 bị mờ

Sau khi tải về xong thì thao tác các bước sau:
Bước 1: Xóa chương trình Viettel V4 hoặc V5 khỏi máy tính
Bước 2: Chép các file vào thư mục tương ứng bên dưới (mặc định là ko replace): C:\Windows\System32
+ scardsvr.exe
+scarddlg.dll
+winscard.dll
Riêng file sys thì đưa vào theo đúng đường dẫn sau C:\Windows\System32\drivers\smclib.sys
Sau đó chạy tool SmartCardServiceConfig. Chọn Force Repair.
Bước 3: Rút token ra và khởi động lại máy tính.
Bước 4: Cài đặt lại chương trình Viettel V4 hoặc V5.

Chúc các bạn thành công, mọi vấn đề về quý khách cần đăng ký chữ ký số Viettel hoặc gia hạn chữ ký số Viettel, xin vui lòng liên hệ hotline: 0988.89.85.88. Tổng đài hỗ trợ kĩ thuật 24/24: 1800.8000 nhánh 1