Việc đăng ký tài khoản trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia sẽ giúp người dân nhận được các thông tin về thủ tục hành chính và dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh nhất. Ngoài ra, khi có tài khoản trên trang Cổng Dịch vụ công Quốc gia, người dân sẽ được hỗ trợ thực hiện việc giải quyết thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến một cách nhanh chóng, chính xác nhất. Hệ thống của Cổng dịch vụ công quốc gia bao gồm 3 module chính: Đăng ký, Đăng nhập và Quản lý tài khoản.

Đăng ký theo 5 cách:

–         Đăng ký tài khoản bằng thuê bao di động

–         Đăng ký tài khoản bằng Bảo hiểm xã hội

–         Đăng ký tài khoản bằng Sim ký số

–         Đăng ký tài khoản bằng USB ký số

–         Đăng ký tài khoản bằng Bưu điện Việt Nam

Đăng nhập theo 4 cách:

–         Đăng nhập tài khoản bằng Username, Pass, OTP

–         Đăng nhập tài khoản bằng Sim ký số

–         Đăng nhập tài khoản bằng USB ký số

–         Đăng nhập tài khoản cấp bởi Bưu điện Việt Nam

Quản lý thông tin tài khoản:

–         Thông tin định danh

–         Các phương thức xác thực

–         Quản lý đăng nhập

Trên giao diện trang chủ của Cổng dịch vụ công quốc gia tại địa chỉ https://dichvucong.gov.vn, Người dân/ Doanh nghiệp có thể Đăng ký/ Đăng nhập tại mục Đăng ký/ Đăng nhập trên trang chủ hoặc hệ thống sẽ yêu cầu Đăng ký/ Đăng nhập khi thực hiện dịch vụ công.

Màn hình Trang chủ

I. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN

Công dân/ Doanh nghiệp có thể đăng ký tài khoản bằng Sim ký số, USB ký số hoặc Công dân có thể đăng ký bằng thuê bao di động, Bảo hiểm xã hội, Bưu điện Việt Nam.

1.1. Đăng ký tài khoản bằng Thuê bao di động (Chỉ dành cho công dân):

* Lưu ý: Thuê bao di động dùng đăng ký tài khoản phải là thuê bao đã được đăng ký chính chủ

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng ký” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Chọn phương thức đăng ký”-> Chọn đối tượng đăng ký tài khoản là “Công dân” tại vùng 3( Chú ý: Đăng ký bằng thuê bao di động chỉ dành cho Công dân)-> Công dân Chọn “Thuê bao di động” tại vùng số 4.

– Bước 3: Tại màn hình Đăng ký bằng thuê bao di động-> Công dân nhập hợp lệ các thông tin đăng ký( Các trường có dấu * đỏ là các trường bắt buộc) tại vùng số 6 sau đó nhấn “Đăng ký” tại vùng số 7.

Chú ý: Hệ thống sẽ dùng CMT hoặc CCCD để kiểm tra tài khoản có tồn tại hay không, trường hợp đã tồn tại tài khoản trên hệ thống-> Hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi đăng ký, người dùng có thể lấy lại mật khẩu bằng chức năng “Quên mật khẩu” tại màn hình đăng nhập hoặc đến quầy giao dịch lấy lại mật khẩu hoặc khiếu nại khi không sở hữu tài khoản.

Bước 4: Công dân nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng và nhấn “Xác nhận” tại vùng số 8. Nếu chưa nhận được mã OTP hoặc hết thời gian nhập OTP thì Công dân nhấn “Gửi lại OTP” để lấy lại mã OTP.

Bước 5: Tại màn hình nhập mật khẩu, Công dân nhập và xác nhận lại mật khẩu sau đó nhấn “Đăng ký” tại vùng số 10 để hoàn thành Đăng ký tài khoản.

Chú ý quy tắc đặt mật khẩu: Sử dụng 8 ký tự trở lên bao gồm chữ thường, chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt

Tài khoản được đăng ký bởi Thuê bao di động sẽ có mức xác minh 2 (đã được xác minh bởi nhà mạng)

1.2. Đăng ký tài khoản bằng Mã số BHXH (dành cho công dân):

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng ký” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Chọn phương thức đăng ký”-> Chọn đối tượng đăng ký tài khoản là “Công dân” tại vùng 3-> Công dân Chọn “Bảo hiểm xã hội” tại vùng số 4

– Bước 3: Tại màn hình Đăng ký bằng Bảo hiểm xã hội-> Công dân nhập hợp lệ các thông tin đăng ký( Các trường có dấu * đỏ là các trường bắt buộc) tại vùng số 6 sau đó nhấn “Đăng ký” tại vùng số 7.

Chú ý: Hệ thống sẽ kết nối với CSDL BHXH để lấy ra thông tin của Công dân và so sánh DL từ BHXH với dữ liệu Công dân nhập vào,nếu khớp thông tin, hệ thống sẽ kiểm tra tài khoản có tồn tại hay chưa dựa vào CMT/CCCD được lấy tự hệ thống BHXH.

Trường hợp đã tồn tại tài khoản trên hệ thống-> Hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi đăng ký, người dùng có thể lấy lại mật khẩu bằng chức năng “Quên mật khẩu” tại màn hình đăng nhập hoặc đến quầy giao dịch lấy lại mật khẩu hoặc khiếu nại khi không sở hữu tài khoản. Trường hợp dữ liệu nhập lên hệ thống không khớp với CSDL BHXH thì hệ thống sẽ đưa ra thông báo không đăng ký được tài khoản.

– Bước 4: Công dân nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đăng và nhấn “Xác nhận” tại vùng số 8. Nếu chưa nhận được mã OTP hoặc hết thời gian nhập OTP thì Công dân nhấn “Gửi lại OTP” để lấy lại mã OTP.

– Bước 5: Tại màn hình nhập mật khẩu, Công dân nhập và xác nhận lại mật khẩu sau đó nhấn “Đăng ký” tại vùng số 10 để hoàn thành Đăng ký tài khoản.

Tài khoản được đăng ký bởi Mã số BHXH sẽ có mức xác minh 2 (đã được xác minh bởi cơ quan BHXH)

Chú ý quy tắc đặt mật khẩu: Sử dụng 8 ký tự trở lên bao gồm chữ thường, chữ in hoa, số và ký tự đặc biệt

1.3. Đăng ký tài khoản bằng Sim ký số

– Đối tượng thực hiện: Công dân, Doanh nghiệp

Điều kiện:

Công dân/ Doanh nghiệp sở hữu Sim ký số. Sim ký số đang hoạt động và được gắn vào điện thoại để sẵn sàng xác nhận Đăng ký

Quy trình thực hiện:

Trường hợp đối tượng thực hiện là Công dân ( với Doanh nghiệp sẽ thực hiện tương tự)

– Bước 1: Tại vùng số 1 màn hình Trang chủ click chọn “Đăng ký”.

– Bước 2: Tại màn hình “Chọn phương thức đăng ký”-> Chọn đối tượng đăng ký tài khoản là “Công dân” tại vùng 3-> Công dân Chọn “Sim ký số” tại vùng số 4

– Bước 3: Tại màn hình đăng ký bằng Sim ký số, Công dân nhập Số điện thoại của Sim và nhấn Đăng ký tại vùng 5. Sau khi nhấn Đăng ký, hệ thống gửi xác nhận về Sim ký số

– Bước 4: Công dân “Xác nhận” và nhập mã Pin tại Sim ký số (Vùng 6)

Chú ý: Đối với Công dân, Hệ thống sẽ dùng CMT hoặc CCCD để kiểm tra tài khoản có tồn tại hay không, trường hợp đã tồn tại tài khoản trên hệ thống-> Hệ thống sẽ hiển thị thông báo khi đăng ký, người dùng có thể lấy lại mật khẩu bằng chức năng “Quên mật khẩu” tại màn hình đăng nhập hoặc đến quầy giao dịch lấy lại mật khẩu hoặc khiếu nại khi không sở hữu tài khoản.

Đối với Doanh nghiệp, hệ thống sẽ kiểm tra trùng tài khoản bằng Mã số thuế của Doanh nghiệp

Tài khoản được đăng ký bằng Sim ký số sẽ ở mức xác minh cao nhất là mức 3, tương đương với tài khoản đăng ký trực tiếp.

– Bước 5: Sau khi được xác nhận đăng ký tại Sim ký số, hệ thống hiển thị các thông tin của Công dân được lấy từ Sim ký số, Công dân nhấn “Đăng ký” tại vùng 7 để hoàn thành “Đăng ký”

Chú ý: Đối với Công dân không bắt buộc nhập Email, đối với Doanh nghiệp bắt buộc nhập email.

1.4. Đăng ký tài khoản bằng USB ký số

a) Đối tượng thực hiện: Công dân, Doanh nghiệp

b) Điều kiện:

– Công dân/ Doanh nghiệp sở hữu USB ký số, chứng thư trong USB ký số còn hạn và đang được sử dụng.

– USB được cắm và thiết bị máy tính.

– Thiết bị máy tính được cài Driver USB ký số

c) Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng ký” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Chọn phương thức đăng ký”-> Chọn đối tượng đăng ký tài khoản là “Công dân” tại vùng 3-> Công dân Chọn “USB ký số” tại vùng số 4

– Bước 3: Tại màn hình Đăng ký bằng USB ký số->  Công dân nhấn Đăng ký tại vùng số 5

Trường hợp thiết bị truy cập chưa được cài Plugin-> Công dân/ Doanh nghiệp click tải công cụ ký điện tử plugin tương ứng với thiết bị và cài lên máy tính.

Trường hợp thiết bị chưa nhận USB ký số-> Công dân/ Doanh nghiệp thực hiện cài Driver cho USB ký số( Click vào USB-> Click Setup để thực hiện cài đặt) sau đó nhấn Đăng ký.

Sau khi đăng ký, hệ thống hiển thị thông báo của USB ký số tại vùng số 6 -> Công dân click  “OK”

Hiển thị màn hình nhập mã Pin của USB ký số, người dùng nhập mã pin và nhấn “Đăng nhập” tại vùng số 7

– Bước 4: Tại hệ thống Cổng dịch vụ công hiển thị các thông tin của Công dân được lấy từ USB ký số-> Công dân điền email và nhấn “Đăng ký” để hoàn thành đăng ký tài khoản.

Chú ý: Trường email bắt buộc nhập đối với tài khoản Doanh nghiệp. Tài khoản được đăng ký bằng USB ký số sẽ ở mức xác minh cao nhất là mức 3, tương đương với tài khoản đăng ký trực tiếp

Giao diện hiển thị thông tin đăng ký của cá nhân

Chú ý: Đối với Công dân hệ thống sẽ dựa vào CMT/CCCD để kiểm tra tài khoản có trùng với các tài khoản trên hệ thống khác hay không. Đối với Doanh nghiệp kiểm tra trùng tài khoản sẽ dựa vào Mã số thuế của Doanh nghiệp

Giao diện hiển thị thông tin đăng ký của Doanh nghiệp

Đối tượng thực hiện là công chức, viên chức cơ quan nhà nước

Bước 1: Truy cập link : http://portal.ca.gov.vn/KnowledgeSharing/Pages/TaiPhanMem.aspx

Tải công cụ hỗ trợ tương ứng với máy tính sau đó cài đặt công cụ vào thiết bị

Bước 2: Cắm USB và truy cập hệ thống Cổng dịch vụ công-> Chọn “Cơ quan nhà nước”-> Chọn USB ký số sau đó nhấn “Đăng ký:-> Sau khi đăng ký, người dùng xác nhận cho phép đăng ký và nhập mã Pin để xác nhận-> Hệ thống load các thông tin từ USB ký số Người dùng nhấn “Đăng ký “ để hoàn tất đăng ký

II. ĐĂNG NHẬP TÀI KHOẢN

Công dân/ Doanh nghiệp có thể đăng nhập tài khoản bằng Sim ký số, USB ký số hoặc Công dân có thể đăng nhập bằng CMT/CCCD( đối với tài khoản đăng ký bằng Thuê bao di động hoặc BHXH) hoặc có thể đăng nhập bằng tài khoản đăng ký bởi Bưu điện Việt Nam.

2.1. Đăng nhập tài khoản bằng CMT/CCCD

a) Điều kiện:

Tài khoản được đăng ký bằng Thuê bao di động hoặc BHXH; số điện thoại đăng ký được sẵn sàng để nhận mật khẩu một lần (OTP) từ Cổng Dịch vụ công quốc gia.

b) Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng nhập” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Đăng nhập”-> Chọn tab “CMT/CCCD”( Hiện tại hệ thống đang để mặc định hiển thị tab “CMT/CCCD” khi vào trang đăng nhập) tại vùng 1-> Điền Tên đăng nhập là “CMT hoặc CCCD”, nhập mật khẩu sau đó nhấn “Đăng nhập” tại vùng 2.

Chú ý: Trường hợp chưa có tài khoản, người dùng click “Đăng ký” tại vùng số 2; Trường hợp có tài khoản đã đăng ký bằng SĐT hoặc BHXH, Công dân click “Quên mật khẩu” tại vùng số 2 và làm theo hướng dẫn của hệ thống để lấy lại mật khẩu.

– Bước 3: Sau khi nhấn Đăng nhập thành công, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký nhận OTP-> Công dân nhập mã OTP tại vùng số 3 sau đó nhấn “xác nhận” tại vùng số 4 để hoàn tất Đăng nhập.

Chú ý:

–         TH Công dân không nhận được OTP-> Công dân nhấn “Gửi lại OTP” tại vùng số 3 để hệ thống gửi lại OTP về điện thoại.

–          TH Công dân muốn chọn SĐT khác nhận OTP-> Công dân nhấn “Chọn phương thức xác thực khác tại vùng số 5” để chọn SĐT khác nhận OTP ngoài SĐT mặc định.

–          SĐT đăng ký cho tài khoản này nhưng vẫn được phép đăng ký là số nhận OTP của tài khoản khác

2.2.  Đổi số điện thoại nhận OTP

Đối tượng cần đổi SĐT nhận OTP là đối tượng Công dân đăng ký tài khoản DVC bằng Thuê bao di động hoặc BHXH nhưng bị mất SĐT nhận OTP đăng nhập.

Điều kiện:

Tài khoản được đăng ký bằng Thuê bao di động hoặc BHXH

SĐT đăng ký được lắp vào thiết bị di động và sẵn sàng để nhận OTP

Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình đăng nhập bằng CMT/CCCD, Công dân nhập Tên đăng nhập, Mật khẩu và Mã xác thực, sau đó nhấn [Đăng nhập] để xác thực tài khoản.

– Bước 2: Tại màn hình “Nhập OTP”-> Công dân nhấn [Mất số điện thoại nhận OTP] tại vùng số 1

– Bước 3: Công dân nhập SĐT nhận OTP mới sau đó nhấn [Đăng ký] tại vùng số 2

– Bước 4: Hệ thống gửi OTP về SĐT mới nhập, Công dân nhập OTP và xác nhận tại vùng số 3

– Bước 5: Hệ thống gửi OTP về SĐT mới nhập, Công dân nhập OTP và xác nhận tại vùng số 3. Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ so sánh thông tin định danh của tài khoản với thông tin của CSDL thuê bao nhà mạng đã nhập. TH trùng khớp thông tin, hệ thống sẽ cho đổi SĐT thành công, TH không trùng khớp thông tin, Công dân kiểm tra lại thông tin cá nhân của thuê bao và ra quầy giao dịch để thay đổi thông tin thuê bao.

Sau khi đổi thuê bao nhận OTP đăng nhập thành công, Công dân có thể dùng SĐT vừa đổi để nhận OTP đăng nhập vào Cổng dịch vụ công Quốc gia.

2.3. Đăng nhập tài khoản bằng Sim ký số

–          Hình thức đăng nhập dành cho Công dân và Doanh nghiệp

a) Điều kiện:

Công dân/ Doanh nghiệp sở hữu Sim ký số, chứng thư trong Sim ký số còn hạn và đang được sử dụng.

Sim ký số được gắn vào thiết bị để sẵn sàng xác nhận đăng nhập. Chứng thư số đã được đăng ký tài khoản thành công

b) Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng Nhập” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Đăng nhập”, chọn tab Sim ký số tại vùng số 2-> Sau đó nhấn Đăng nhập tại vùng số 3

– Bước 3:  Xác nhận đăng nhập từ Sim ký số và nhập mã pin của Sim ký số tại thiết bị di động vùng số 4 để hoàn thành đăng nhập

2.4. Đăng nhập tài khoản bằng USB ký số

a) Đối tượng thực hiện: Công dân, Doanh nghiệp

b) Điều kiện:

Công dân/ Doanh nghiệp sở hữu USB ký số, chứng thư trong USB ký số còn hạn và đang được sử dụng. USB được cắm và thiết bị máy tính. Chứng thư số đã được đăng ký tài khoản thành công

c) Quy trình thực hiện:

– Bước 1: Tại màn hình Trang chủ click chọn “Đăng ký” tại vùng 1

– Bước 2: Tại màn hình “Đăng nhập”, chọn tab USB ký số tại vùng số 2-> Sau đó nhấn Đăng nhập tại vùng số 3

Chú ý:

–          Trường hợp thiết bị đăng nhập chưa cài Plugin-> Công dân/ Doanh nghiệp click tải về công cụ ký điện tử để tải plugin tương ứng với thiết bị truy cập

–          TH công dân/ Doanh nghiệp chưa cài driver của chưng thư số-> Thực hiện truy cập vào Computer-> Click vào USB và setup cài driver để tiếp tục đăng ký

–          Nhấn vào “Hướng dẫn đăng nhập” để xem hướng dẫn cụ thể

– Bước 3:  Xác nhận đăng nhập từ USB tại vùng số 4 (TH có nhiều chứng thư trong USB, thực hiện chọn chứng thư và nhấn “OK” để xác nhận”

– Bước 4: Nhập mã Pin của USB tại vùng số 5 để hoàn thành đăng nhập

III. QUẢN LÝ TÀI KHOẢN

Hệ thống quản lý thông tin định danh của tài khoản, quản lý lịch sử truy cập và danh sách các phương thức xác thực. Cho phép người dùng điều chỉnh thông tin cá nhân và thêm các phương thức đăng nhập cho tài khoản.

3.1. Thông tin định danh

Đường dẫn: Tại trang chủ, người dùng nhấn vào tên tài khoản và chọn “Thông tin cá nhân” tại vùng 1 để xem thông tin tài khoản.

Xem thông tin định danh

Màn hình thông tin định danh của Công dân

Màn hình thông tin định danh của Doanh nghiệp

Màn hình thông tin định danh của Cơ quan nhà nước

3.2. Các phương thức xác thực

a) Thêm mới phương thức xác thực

Tại phần Các phương thức xác thực, người dùng nhấp [ Thêm mới] -> Hiển thị các phương thức xác thực.

Thêm phương thức xác thực bằng USB ký số

Tại màn hình các phương thức xác thực, nhấn [ Xác thực bằng USB ký số], các bước Quy trình thực hiện tiếp theo giống bước “Đăng ký bằng USB ký số”

Thêm phương thức xác thực bằng Sim ký số

Tại màn hình các phương thức xác thực, nhấn [ Xác thực bằng Sim ký số], các bước Quy trình thực hiện tiếp theo giống bước “Đăng ký bằng Sim ký số”

Thêm phương thức xác thực bằng SĐT tin nhắn SMS

Tại màn hình các phương thức xác thực, nhấn [Xác thực bằng tin nhắn SMS], sau đó nhập số điện thoại muốn thêm

Nhập OTP để hoàn thành thêm số điện thoại xác thực

b) Đổi mật khẩu

 Tại mục “Xác thực bằng mật khẩu” của vùng “Các phương thức xác thực”, người dùng nhấn “Sửa”, hệ thống hiển thị màn hình nhập mật khẩu mới, người dùng nhập thông tin và nhấn [Đổi mật khẩu] để hoàn tất đổi mật khẩu.

HƯỚNG DẪN CẤU HÌNH GMAIL GỬI HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CHO NGƯỜI MUA TRÊN HỆ THỐNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ

Do Google thay đổi chính sách bảo mật (Off quyền truy cập của ứng dụng kém an toàn), hôm nay Chữ ký số Viettel sẽ hướng dẫn các bước thao tác cấu hình gửi hóa đơn cho người mua bằng Gmail trên hệ thống Hóa đơn điện tử như sau:

Bước 1: Khai báo thông tin cho phép gửi mail từ hệ thống của Hóa đơn điện tử

–          NV CSKH hướng dẫn KH thực hiện vào web site mail.google.com. Thông thường trình duyệt sẽ vào đến ngay hộp thư do đã lưu mật khẩu đăng nhập trên trình duyệt trước đó.

–          Tại góc trên bên phải màn hình có biểu tượng hình tròn, nhấp chuột vào biểu tượng đó và chọn mục Sign out off all Accounts.

Lưu ý quan trọng: Để thực hiện thành công KH bắt buộc thoát (logout) toàn bộ Email đang lưu trên bộ nhớ của trình duyệt theo các bước trên

–          KH đăng nhập Gmail cần cấu hình trên trình duyệt web và chuyển bước 2.

Bước 2: Cấu hình tham số Gmail.

–          Bật xác minh hai bước:

Từ thanh địa chỉ Web site KH vào link: https://myaccount.google.com/security?hl

=> Kích xác minh 2 bước => Bấm bắt đầu => Nhập mật khẩu đăng nhập => Tiếp tục => Bấm gửi => Nhập mã rồi bấm Tiếp theo => Bấm Bật

–          Tạo mật khẩu ứng dụng => Chọn ứng dụng Thư, loại thiết bị tùy chọn => Bấm Tạo

–          Sau khi bấm tạo mật khẩu trên trình duyệt, hệ thống tự động sinh ra mật khẩu gồm 16 ký tự như hình.

–          Khách hàng copy mật khẩu ứng dụng đã tạo vào trang hóa đơn điện tử và thực hiện cấu hình các thông số trên hệ thống, sau đó bấm cập nhật để hoàn thành các bước cấu hình mail.

         Địa chỉ server 173.194.79.108 (smtp.gmail.com)

         Cổng: 587

         Loại bảo mật TLS

Nếu cần hỗ trợ cấu hình mail, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài: 18008000 nhánh 1.

1. PHẦN 1: GIỚI THIỆU

MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA CỦA TÀI LIỆU:

Tài liệu này được xây dựng nhằm hướng dẫn nhân viên hướng dẫn đăng ký tài khoản, đăng ký CA, ký số hồ sơ và gửi hồ sơ tới cục An toàn thực phẩm của Bộ Y Tế tại website: http://congbosanpham.vfa.gov.vn

PHẠM VI TÀI LIỆU:

Tài liệu này bao gồm các mục chính

Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Hướng dẫn đăng ký CA, ký số hồ sơ và gửi hồ sơ

Hướng dẫn xử lý các sự cố thường gặp

TÀI LIỆU NÀY PHỤC VỤ CÁC ĐỐI TƯỢNG SAU:

Nhân viên hỗ trợ, KH sử dụng

CẤU TRÚC TÀI LIỆU:

Tài liệu này gồm 4 phần, được bố trí như sau:

Phần 1: Giới thiệu: Giới thiệu tài liệu, nêu mục tiêu, phạm vi, các thuật ngữ và cấu trúc tài liệu , đối tượng sử dụng Tài liệu

Phần 2: Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Phần 3: Hướng dẫn đăng ký CA, ký số hồ sơ và gửi hồ sơ

Phần 4: Hướng dẫn xử lý sự cố thường gặp

2. HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN HỆ THỐNG CÔNG BỐ SẢN PHẨM

Điều kiện đảm bảo

– Sử dụng trình duyệt Mozila Firefox (phiên bản 7.0 trở lên)

– Máy tính đã cài đặt, cấu hình Java 7U80

– Đăng nhập Token Manager

Bước 1: Truy cập hệ thống Công bố sản phẩm tại link: http://congbosanpham.vfa.gov.vn 

Đăng ký

Bước 2: KH thực hiện điền các thông tin (lưu ý: Các thông tin có dấu * là thông tin bắt buộc nhập)  Nhấn Đăng ký

Sau khi nhân “Đăng ký” thành công thì hệ thống thông báo “Đăng ký thành công” khi các thông tin khai báo hợp lệ

Sau thời gian đăng ký nếu tài khoản doanh nghiệp được phê duyệt, doanh nghiệp sẽ nhận được email hoặc tin nhắn đến email và số điện thoại đăng ký khi có thông báo từ Cục. Doanh nghiệp sử dụng thông tin này để đăng nhập hệ thống.

HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ CẤU HÌNH JAVA 7U80

– Download phần mềm 7U80 tại http://viettel-ca.vn  Download  Java 7U80 dành cho

win 32 bit / Java 7U80 dành cho win 64 bit

Cách thiết lập Java 7U80

 Vào Control Panel  Java (Hiển thị như hình)

 Chọn Sercurity và cài đặt như hình  chọn Apply

 Chọn Generel và chọn nút View như hình:

 Chọn tất cả các dòng trong bảng bà chọn button xóa ‘X’

Thực hiện tương tự bước 3.4 cho các item trong combobox ‘Show’.

Kiểm tra trình duyệt Firefox đã kích hoạt Java Plugin: Tools  Add-ons  Plugin 

Java™ Platform SE 7  Always Activate

3. HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP, ĐĂNG KÝ HỒ SƠ CA, KÝ SỐ HỒ SƠ VÀ GỬI HỒ SƠ

CSKH của Viettel hỗ trợ KH các bước Đăng ký sử dụng CA, Ký số hồ sơ và Gửi hồ sơ cho

KH sử dụng.

3.1. ĐĂNG KÝ SỬ DỤNG CA

Sau khi đăng nhập hệ thống thành công

– Bước 1: KH thực hiện vào chức năng Danh mục  Đăng ký CA  Đăng ký CA

– Bước 2: Hệ thống hiển thị popup thông báo “Vui lòng kết nối USB Token vào máy tính, thực hiện ký kiểm tra”  Đăng ký

Màn hình Security Warning hiển thị khi chạy ứng dụng Chữ ký số như bên dưới

– Chọn checkbox “I accept the risk and want to run this application”  Run để chạy ứng dụng

Lưu ý: Hệ thống có thể hỏi nhiều lần để xác thực, chọn checkbox và nhấn Run lần nữa nếu được hỏi

– Bước 3: Màn hình Ký điện tử được mở ra, nhập Mã PIN USB Token  Nhấn Xác nhận  Hiển thị Tên của người đăng ký Chứng thư số  Chọn chứng thư số đúng của doanh nghiệp đang hoạt động

– Bước 4: Nhấn Ký điện tử, hệ thống sẽ xác thực xem Chứng thư số đã được đăng ký trên hệ thống chưa

Thông báo đăng ký thành công

Lưu ý:

– Mỗi Chứng thư số chỉ được đăng ký 1 lần duy nhất

– Mỗi doanh nghiệp được đăng ký nhiều Chứng thư số để phục vụ Ký điện tử

3.2. KÝ SỐ HỒ SƠ ĐÃ KHAI BÁO HOÀN CHỈNH VÀ NỘP HỒ SƠ

Hồ sơ sau khi được doanh nghiệp tạo thành công đảm bảo đầy đủ và chính xác thông tin đầu

vào, doanh nghiệp thực hiện ký số  Hồ sơ chưa ký sẽ nằm trong mục hồ sơ chưa hoàn thiện:

Có 2 cách để ký lên hồ sơ đã khai báo

Cách 1: Ký điện tử online bằng Chữ ký số của doanh nghiệp mình tại hệ thống

VFA.

– Bước 1: Tại hồ sơ cần ký, Nhấn vào nút ký CA để tiến hành ký điện tử, hiển thị màn hình yêu cầu kết nối

– Bước 2: Thực hiện kết nối USB Token vào máy tính và nhấn button Ký duyệt

– Bước 3: Màn hình Security Warning hiển thị khi chạy ứng dụng Chữ ký số như bên dưới

Chọn checkbox , nhấn Run để chạy ứng dụng

Lưu ý: Hệ thống có thể hỏi nhiều lần để xác thực, chọn checkbox và nhấn Run lần nữa nếu được hỏi

– Bước 4: Màn hình Ký điện tử được mở ra, nhập Mã PIN đã được cấp vào để xác thực 

Nhấn Xác nhận  Hiển thị Tên của người đăng ký Chứng thư số

 Nhấn Ký điện tử, hệ thống sẽ xác thực xem Chứng thư số đã được đăng ký trên hệ thống chưa

Thông báo ký điện tử thành công.

Sau khi ký thành công, hệ thống cho phép doanh nghiệp tiến hành thanh toán phí thẩm định cho hồ sơ đồng thời nộp hồ sơ.

Cách 2: Upload bản công bố có chữ ký và dấu đỏ của doanh nghiệp.

– Bước 1: Trên Danh sách hồ sơ, nhấn hành động Xem chi tiết hồ sơ

– Bước 2: Trong màn hình xem hồ sơ, Chọn nút để tiến hành xuất hồ sơ

để được bản công bố:

– Bước 3: Lưu hồ sơ vừa download xuống vào thư mục trên máy tính cá nhân

– Bước 4: Doanh nghiệp thực hiện ký trên file vừa tải về bằng bất kỳ hình thức nào:

o Cách 1: Có thể sử dụng phần mềm ký Document Signer hoặc Acrobat

Professional

o Cách 2: Doanh nghiệp cũng có thể in file công bố vừa tải xuống sau đó ký tay và đóng dấu đỏ rồi scan màu.

– Bước 5: Nhấn nút để upload file ký. Hiển thị màn hình:

Nhấn nút Chọn tệp để chọn file ký đã được tạo ra ở bước 4, sau đó nhấn Xác nhận, hệ

thống sẽ hỏi:

Nhấn OK để hoàn tất. Hoặc nhấn Cancel nếu muốn upload lại.

Chú ý: Sau khi ký điện tử hoặc upload file ký, doanh nghiệp không được sửa đổi thông tin hồ sơ nữa. Trường hợp có sai khác với hồ sơ đã ký, doanh nghiệp chịu trách nhiệm về thông tin của mình. Vì thế trước khi ký, doanh nghiệp phải thực hiện xem lại hồ sơ đã khai, xuất hồ sơ để kiểm tra, nếu thấy thông tin khai hoàn chỉnh thì mới thực hiện ký lên hồ sơ.

Hệ thống chuyển sang màn hình cho phép Doanh nghiệp download file ký xuống đồng thời có thể nộp phí thẩm xét để nộp hồ sơ:

4. HƯỚNG DẪN XỬ LÝ CÁC LỖI THƯỜNG GẶP

4.1. BÁO LỖI “KÝ KHÔNG THÀNH CÔNG” Nguyên nhân lỗi:

– Nguyên nhân 1: KH không sử dụng trình duyệt Firefox

– Nguyên nhân 2: Kh chưa đăng ký CA

– Nguyên nhân 3: Mã PIN Kh nhập sai quá nhiều lần

Cách khắc phục:

– Khắc phục NN1: Kh sử dụng đúng trình duyệt Firefox

– Khắc phục NN2: KH thực hiện đăng ký “Đăng ký sử dụng CA” theo phần 3.1 Đăn g k ý

sử dụng C A của tài liệu

– Khắc phục NN3: CSKH Viettel hỗ trợ reset MK USB Token cho KH và thực hiện ký lại hồ sơ

4.2. BÁO LỖI “CHỨNG THƯ SỐ CHƯA ĐƯỢC ĐĂNG KÝ”

Nguyên nhân lỗi: KH mới gia hạn CTS nhưng chưa thực hiện cập nhật CTS mới lên hệ thống

Cách xử lý: Thực hiện đăng ký sử dụng CA cho CTS mới thực hiện gia hạn theo bước 3.1. Đ ăn g

k ý sử dụn g C A

4.3. LỖI NHẤN CHỌN “KÝ” HỒ SƠ THÌ HỆ THỐNG KHÔNG BÁO GÌ, KHÔNG LOAD CHỮ KÝ SỐ LÊN

Nguyên nhân lỗi:

– Nguyên nhân 1: Do không dùng trình duyệt Firefox

– Nguyên nhân 2: Do không cắm USB Token, chưa cài đặt phần mềm Token Manager

– Nguyên nhân 3: Chưa cài đặt phần mềm Java7U80

Cách xử lý

– Khắc phục NN1: Dùng đúng trình duyệt Firefox

– Khắc phục NN2: Đảm bảo USB Token đã cắm, đăng nhập thành công Chứng thư số tại giao diện Token Manager

– Khắc phục NN3: Hướn g dẫn cài đặt v à cấu hình J ava 7U80

1. Đối tượng sử dụng

• Tổ chức: Doanh nghiệp/Cơ quan/tổ chức có nhu cầu.
• Cá nhân: Là công dân Việt Nam từ 18 tuổi trở lên có giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMND/CCCD/Hộ chiếu).

1. Hồ sơ chuẩn bị

1. Liên hệ đăng ký- cấp phát chứng thư theo gói cước như sau:

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Viettel: Khách hàng có thể ra trực tiếp của hàng Viettel hoặc gọi Hotline: 0988.89.85.88
• Bước 2: Viettel tiếp xúc hỗ trợ khách hàng:

Trường hợp khách hàng gọi Hotline, Viettel sẽ cử nhân viên AM bán hàng liên hệ trực tiếp để hỗ trợ khách hàng. Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên tới tận nhà để hỗ trợ.

• Bước 3: Khách hàng lựa chọn gói cước Mobile-CA.
• Bước 4: Nhân viên Viettel kiểm tra thông tin giấy tờ khách hàng đảm bảo đúng yêu cầu, hợp pháp.
• Bước 5: Nhân viên Viettel hướng dẫn khách hàng hoàn thiện, ký Phiếu yêu cầu/Hợp đồng cung cấp dịch vụ, và thủ tục thanh toán.
• Bước 6: Viettel thực hiện đổi SIM cho Khách hàng sang SIM-CA, thực hiện đấu nối cấp phát chứng thư và kích hoạt sử dụng.

Lưu ý: Trường hợp khách hàng đăng ký số thuê bao di động mới, thực hiện cấp phát thuê bao di động theo Quy trình cung cấp dịch vụ di động.

• Bước 7: Nhân viên Viettel Thực hiện bàn giao cho khách hàng gồm:
• Phiếu yêu cầu/Hợp đồng ký kết giữa Viettel và KH.
• Hóa đơn tài chính của dịch vụ.
• Biên bản bàn giao dịch vụ với KH có chữ ký của KH.
• Giấy chứng nhận sử dụng Chứng thư số.
• Thiết bị SIM CA.

Chi tiết định nghĩa: